Ukoliko je kupac iz bilo kojeg razloga nezadovoljan može uputiti prigovor Prodavatelju (Tom Primus d.o.o.) putem e-maila na: info@tomprimus.hr.
Kupac ima pravo na povrat robe u slijedećim slučajevima:
- isporuka robe koja nije naručena
- roba je isporučena s greškom/oštećenjima nastalim u transportu
Prodavatelj će potvrditi primitak prigovora pisanim putem bez odgađanja, a odgovor sukladno Zakonu o zaštiti potrošača šaljemo Kupcu u roku od 15 (petnaest) dana od dana zaprimljenog prigovora.
Prodavatelj (Tom Primus d.o.o.) prihvatit će u cijelosti povrat oštećene, neispravne ili pogrešno isporučene robe o svom trošku, ukoliko se utvrdi da je prigovor opravdan te da kupac nije utjecao na ispravnost, oštećenje ili bilo kakav nedostatak robe. U slučaju opravdanog prigovora, Kupac ima pravo na zamjenu za ispravni, neoštećeni i valjani proizvod te ukoliko to nije moguće na povrat uplaćenog iznosa.
U slučaju nemogućnosti isporuke drugih proizvoda, Prodavatelj će nadoknadit kupcu vrijednost robe koju više nije u mogućnosti isporučiti.
Kupac nema pravo vratiti proizvode koji su otvoreni/korišteni. Svi proizvodi koje prodajemo ispravno su skladišteni u originalnoj ambalaži, te se moraju čuvati prema uputama na deklaraciji.
Rok za podnošenje reklamacije je po primitku tj. 1 dan od primitka paketa.